新北市板橋戶政事務所主任與民有約執行計畫
112年2月9日修訂
一、依據：新北市政府所屬各機關首長與民有約規範。
二、目的：新北市板橋戶政事務所（以下簡稱本所）為提升為民服務品質，瞭解民眾
需求，加強與民眾意見溝通，並為其解決問題，具體展現親民、便民之
服務效能，特訂定本計畫。
三、辦理方式：
(一) 時間：每月第1、3週之週三下午2時至4時辦理，倘無人申請則不予辦理。
(二) 地點：本所3樓諮商區或2樓會議室，必要時得安排其他適當地點。
(三) 申請方式：原則採固定名額預約登記，申請人應於欲申請會見日期5日前，
以書面、電話、電子郵件或親向本所研考登記，並填具申請書及檢附相關
資料。申請人應敘明申請內容、姓名、住址、電話。受理內容以與本所
所轄業務相關疑難案件為限。
(四) 約見通知：研考於收件經核無誤後，應於約見3日前通知申請人約見之時間
、場所、聯絡人、電話等事宜。
(五) 約見準備：研考於受理案件後，應立即通知相關承辦人，俾以了解案情提供
相關資料，約見當日請相關主管及承辦人會同準時出席協助解答問題。
(六) 約見時間及人數：每案會見時間以1小時為限，同一案件之人數以不超過5人
為原則。約見時間20分鐘內若無正當理由未到場，則取消本次約見，陳情
人得另申請改期約見。
(七) 約見後案件處理：對於受理案件之裁示事項，應於7日內將辦理情形答復
陳情人。
(八) 主任因重要公務，未能親自主持，得指定專人代為接見或通知更改會見
日期。
四、對於持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，得保留若干名額以優先受理預約
登記。
五、若申請人案件遇下列各款情形之一者，不予受理：
(一) 無具體內容，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話，或電子郵件網址屬
偽冒、匿名虛報或不實，或未具名、無法查證者。
(二) 陳情案件已約見處理，並已明確答復後，以同一或相似之事由，一再陳情
者。
(三) 本所非屬申請事項之主管機關。
(四) 陳情案涉及司法起訴或已判決案件。
(五) 陳情案在行政救濟中，或經判決或行政救濟結果確定。
(六) 陳情內容涉及私權糾紛而非行政機關權責者。
前項第一款至第三款情形，仍應予以登錄，以利查考。如有第三款情形，應告知
申請人權責機關。
六、案件列管追蹤：研考負責案件之登記、記錄、列管、追蹤、考核等事項之辦理。
七、本執行計畫奉核定後實施，必要時得修訂之。
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